Política de reembolso
En LA VOILE cada prenda se fabrica bajo demanda, de forma personalizada para cada cliente en el momento de la compra.
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por Ley 3/2014) y con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto significa que no aceptamos devoluciones ni cambios de talla por desistimiento o cambio de opinión.
Excepciones: devoluciones aceptadas
Sí se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
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El producto llega defectuoso o dañado.
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El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
En tales casos, LA VOILE asumirá los gastos de devolución o reposición y el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro o al envío de un nuevo artículo.
Procedimiento para devoluciones por defecto o error
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Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido en hola@lavoile.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del defecto o error.
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Te enviaremos las instrucciones de devolución o reposición.
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Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso en el mismo medio de pago utilizado o al envío de un nuevo artículo, según prefieras.
Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la confirmación de su estado.