Política de privacidad

LA VOILE BRAND gestiona esta tienda y sitio web (los “Servicios”). Operamos sobre la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer la venta online y funcionalidades asociadas. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o compras en los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

Si existiera conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política respecto al tratamiento de datos personales.

1) Responsable del tratamiento y contacto

  • Responsable: César De la Torre Carmona – LA VOILE BRAND

  • NIF: (indicar NIF si deseas mostrarlo)

  • Dirección: Calle Manuel Álvarez 51, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España

  • Email: hola@lavoile.es

  • Teléfono/WhatsApp: 614 32 32 85

Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puedes presentar reclamación si consideras que no hemos tratado tus datos conforme a la normativa.

2) Categorías de datos que tratamos

Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, podemos tratar:

  • Identificativos y contacto: nombre, email, teléfono, direcciones de envío/facturación.

  • Datos transaccionales: productos vistos, añadidos al carrito, pedidos, devoluciones/cambios.

  • Datos de pago: método y confirmaciones (las pasarelas gestionan los números de tarjeta).

  • Cuenta y preferencias: usuario, contraseñas cifradas, ajustes.

  • Comunicaciones: consultas a atención al cliente y su historial.

  • Datos técnicos/uso: IP, identificadores de dispositivo, navegador, interacción con la web.

  • Inferencias generadas para personalizar la experiencia (recomendaciones, recordatorios).

No pedimos datos sensibles y los Servicios no están dirigidos a menores.

3) Finalidades y bases jurídicas (RGPD arts. 6 y 7)

  • Gestionar la venta y prestar el servicio (procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones).

    • Base legal: ejecución de contrato.

  • Atención al cliente y comunicaciones operativas (confirmaciones, incidencias).

    • Base legal: ejecución de contrato / interés legítimo.

  • Prevención de fraude y seguridad (autenticación, detección de abusos).

    • Base legal: interés legítimo y obligación legal.

  • Obligaciones contables y fiscales.

    • Base legal: obligación legal.

  • Marketing (newsletters, anuncios propios, recordatorios de carrito).

    • Base legal: consentimiento (cuando sea exigible) y/o interés legítimo (marketing propio permitido, con derecho de oposición).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento o oponerte al marketing en el enlace de baja de cada email o escribiendo a hola@lavoile.es.

4) Con quién compartimos datos

  • Shopify (alojamiento de tienda, plataforma de ecommerce, seguridad).

  • Proveedores que actúan como encargados de tratamiento (p. ej., logística, pasarelas de pago, email transaccional, analítica).

  • Partners de marketing (solo con tu consentimiento cuando sea exigible).

  • Autoridades y terceros cuando exista obligación legal o para defender derechos.

  • Operaciones corporativas (p. ej., reestructuración o transmisión de negocio).

Nota sobre Shopify: para proporcionarte y mejorar la plataforma, Shopify puede tratar datos en calidad de encargado (tienda) y, en determinadas funciones avanzadas (seguridad, prevención de fraude, publicidad multicomercio), como responsable independiente. Consulta su política de privacidad para ejercer derechos frente a esos tratamientos específicos.

5) Transferencias internacionales

Podemos transferir y almacenar datos fuera del EEE/Reino Unido (p. ej., a servidores de Shopify y proveedores). En tal caso, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea) o nos basaremos en decisiones de adecuación.

6) Conservación de los datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades indicadas y de acuerdo con la ley. Con carácter orientativo:

  • Pedidos y facturación: hasta 6 años (normativa mercantil y fiscal).

  • Atención al cliente: hasta 2 años desde la última interacción.

  • Cuentas: mientras permanezcan activas.

  • Marketing: hasta que retires el consentimiento u opongas al envío.

7) Tus derechos

Puedes ejercer ante hola@lavoile.es:

  • Acceso, rectificación, supresión.

  • Limitación y oposición al tratamiento.

  • Portabilidad.

  • Retirada del consentimiento (cuando proceda).

Podemos pedirte información para verificar tu identidad. También puedes reclamar ante la AEPD.

8) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Ningún sistema es infalible; evita remitir información sensible por canales no seguros.

9) Menores

No dirigimos los Servicios a menores de edad y no tratamos conscientemente sus datos. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos para solicitar su eliminación.

10) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías análogas para operar la web, medir uso y (cuando proceda) marketing. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o ajustes del navegador. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies (si la tienes; de lo contrario, Shopify mostrará el banner estándar).

11) Comunicaciones comerciales

Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada email o escribiendo a hola@lavoile.es. Es posible que sigamos enviando comunicaciones no comerciales relacionadas con tu pedido o cuenta.

12) Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión vigente y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

13) Contacto

Para dudas o para ejercer derechos:
LA VOILE BRAND – hola@lavoile.es – C/ Manuel Álvarez 51, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España.